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黄子君站在外面听了一会儿,大致明白了这是一起购买了电器又想退货的事情。
大概是客服部的工作人员处理得让这个顾客不满意,这会儿直接闹到了客服主管华霜的办公室。
黄子君没有急着进去,她想听听华霜怎么处理这件事。
这时只听华霜的声音在说:
“女士,您先坐下来喝口水,咱们好好谈谈好吗?”x33
还是那个尖锐的女声:
“喝什么喝啊,我今天是来退货的,你们给我办了我就走”
“女士,我可以问一下您为什么想要退货吗?如果是咱们的产品质量有问题,我们可以给您退货或者换货”华霜说。
“退货还需要理由啊,现在到哪里买东西不是七天无理由退货啊?”女人说。
“女士,您说的七天无理由退货肯定不是实体店,咱们商场的电器都是品牌家电,除非有质量问题,否则我们是不能退货的。”
华霜说完就问另一个工作人员:
“小张,这个微波炉你检查过吗?质量有没有问题?”
“主管,这位女士拿回来的时候我就检查了,质量没有任何问题”那个叫小张的回答。
“女士,您看您买的电器并没有质量问题,因此根据我们商场的规定,我们是不能给您**退货的,如果我们今天违规给您办了,那我和这位小张也要下岗了,你这么高贵的一个女士,肯定不会为了这点小事让两个商场工作人员丢掉工作是不是?您只有把您的真实想法告诉我了,我才能想出解决问题的办法”华霜说。
屋里静默了两分钟,过了好一会儿才听到那女人说:
“本来我买微波炉回去是为了生活方便,可你说巧不巧,我刚买回去两天,那天我看微信群里有一个人发了一则消息,说吃了微波炉加热的食品会得癌症,还说好多家庭把微波炉都扔了我当时吓坏了,哪还敢再用啊,这不才想着过来退了算了”x33
“女士,我非常负责任的告诉您,这则消息其实我也看到过,当时还跟有关领导报备了此事,后来国家相关部门已经在微博上辟了谣,这则消息完全不属实,是一些别有用心的人造的谣,相关人员已经受到法律制裁”
这是华霜的声音,过了一会儿,又听到华霜继续说:
“女士,这是我上次在微博看到的辟谣新闻的截图,您说巧不巧,我这两天正准备把这个截图放大了打印出来贴在微波炉销售柜台的,只是还没有来得及,这